Corsi Customer Service (servizio clienti): Customer care, Customer satisfaction, Corporate Identity, Teamwork

Advanced Customer Service è un corso della durata di tre giorni, è stato applicato con successo in tutti quei settori dove sono necessarie figure aziendali che hanno nella gestione clienti il fulcro della loro attività.

Qualunque contatto tra un Cliente e l'Azienda (customer care), causa una percezione al Cliente, che può risultare negativa o positiva, la differenza sarà in funzione dell'aspettativa del cliente e da come l'azienda, con il suo metodo di
gestione clienti, avrà risposto all'esigenza di quest'ultimo.
Il Customer Care (servizio clienti) è importante perché il personale viene preparato a gestire lo stress nelle situazioni difficili che vengono a volte a crearsi, ad organizzare la gestione del tempo e a risolvere i problemi contingenti in autonomia.
Il corso customer service garantisce ottimi risultati nella gestione delle relazioni (per ottenere la "customer satisfaction" o "soddisfazione del cliente") e nella fidelizzazione dei Clienti, migliorando sensibilmente anche i rapporti di collaborazione tra colleghi all'interno dell'azienda stessa (corporate Identity), in modo da creare un efficace gruppo di lavoro (team building).

Il corso è basato sulle tecniche NLP (Neuro Linguistic Programming) sviluppa inoltre la capacità di lavoro in gruppo , aiuta i partecipanti a realizzare lo spirito della Corporate Identity e la motivazione personale necessaria ad un "benessere" Aziendale.

La presentazione verbale viene supportata dalla proiezione di numerose slides che aiutano a "vedere" l'argomento, da altrettante dispense per fissarlo nella mente e da esercitazioni pratiche per Non dimenticarlo Mai!

Nel corso superiore si analizzano: Apprezzamento del Cliente (gestione clienti), Analizzando le aspettative ( customer satisfaction ), Definizione e importanza, fattori di stima, Garanzia, tangibilità, empatia e tempestività, Gestire la comunicazione, regole ed esercizi all'ascolto, barriere alla comunicazione verbale e non verbale Approcci e Gestione dei Conflitti.

Da anni le aziende di grandi dimensioni e le multinazionali hanno compreso l’importanza del lavorare in gruppo (teamwork) per la crescita del business, perché il team del personale interagisca produttivamente si devono favorire le dinamiche di relazione di gruppo. Perché non trasferire questa mentalità anche nelle aziende più piccole?

Il corso in azienda dura 1 o 2 giorni, può essere tenuto in aula all’interno della vostra azienda, in strutture ricettive, ogni volta viene personalizzato e studiato per creare un ambiente sereno e produttivo, e abbinato ad attività di outdoor in collaborazione con altri partners, inserito in programmi o viaggi.
Numero dei partecipanti variabile in funzione del programma

Corso Aziendale oppure parte di Advanced Customer Service nell’interaziendale.

E' uno dei più frequenti e affascinanti argomenti di discussione dato che, mai come in quest'era moderna, il tempo sembra essere la risorsa più scarsa del mondo, la "materia prima" su cui stiamo combattendo le battaglie più dure, e lo stress la “malattia del secolo”.
Il tempo è una risorsa sempre più preziosa ed occorre utilizzarla con la massima oculatezza. Quante volte proviamo la sensazione che non bastino le ore per compiere il nostro lavoro, per dedicare più attenzioni alla famiglia e agli amici o semplicemente a noi stessi. Organizzare il tempo al meglio ed imparare a gestire lo stress, diventa quindi di fondamentale importanza, quando avremo capito i meccanismi fondamentali, ci sarà facile trasmettere queste abilità anche a chi vive vicoino a noi e contribuire alla realizzazione di un ambiente migliore.
Il Corso dura generalmente 1 giornata

Corso Aziendale oppure parte di Advanced Customer Service nell’interaziendale.

Il conflitto è una parte costitutiva delle relazioni tra persone nella quotidianità.
I conflitti interpersonali sono più consueti quando le persone non sono consapevoli e non comprendono il proprio stile e non riconoscono le differenze tra il loro stile e quello delle persone con cui tentano di comunicare. Spesso all’interno di una Azienda, il conflitto tra due individui, coinvolge nel tempo altre persone ed uffici, creando una “spaccatura” che se non viene “sanata” influirà negativamente sull’andamento economico e produttivo dell’Azienda.
Al corso si sperimenta come affrontare un conflitto interpersonale determinandone la natura, l’origine.
Imparare a comunicare in modo chiaro e costruttivo, prefiggendosi degli obiettivi, e diventando consapevoli delle diverse aspettative, delle regole e dei criteri operativi; ascoltare l'altro e condividere gli scopi; conservare la calma e reagire costruttivamente in situazioni stressanti, impedendo alle emozioni di interferire nel proprio lavoro; saper chiedere aiuto agli altri, essere capaci di vivere in modo propositivo le emozioni, essere disponibili a dare fiducia; avere la capacità di cambiare prospettiva e di "mettersi nei panni dell'altro" (diventare empatici); vedere il conflitto come una risorsa, come un'opportunità di crescita; diventare più consapevoli dei propri comportamenti e più tolleranti verso le incertezze, le contraddizioni; essere meno prescrittivi; individuare insieme all'altro una soluzione che vada bene ad entrambi.

Il Corso dura generalmente 1 giornata